Uno de los principales activos de una empresa es su recurso humano y cuando los trabajadores no se sientes motivados, se empiezan a presentar diferentes problemáticas, como la falta de compromiso con las metas y la baja productividad.
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En general, un elevado índice de rotación laboral no conviene a ninguna organización, ya que supone invertir tiempo y recursos económicos en un mismo proceso una y otra vez.
La fidelización del cliente es el proceso de desarrollar una relación positiva con los consumidores de una empresa, para que regresen a consumir sus productos o servicios, es decir, retener los clientes ganados.
Cada vez más, las empresas deben buscar alternativas para la fidelización de sus clientes, porque la competencia siempre es mayor, la oferta más varias y los consumidores son más exigentes.