¿Por qué es importante la fidelización de sus clientes?

La fidelización del cliente es el proceso de desarrollar una relación positiva con los consumidores de una empresa, para que regresen a consumir sus productos o servicios, es decir, retener los clientes ganados.

Un cliente es leal cuando elige de manera repetida una empresa, debido a la satisfacción con la experiencia que ha tenido y la afinidad con los valores de la marca.

De esta forma, se desarrolla una relación de confianza, poco a poco, que necesita ser alimentada con el tiempo para mantenerse.

La fidelización del cliente permite vender a clientes actuales de manera más rápida y económica que realizando todo el proceso de atracción de nuevos clientes. Este ahorro en el costo de adquisición de clientes es la base para que cualquier negocio sea rentable.

Estos son algunos de los beneficios que tienen las empresas que implementan programas de fidelización.

Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inversión.

Menor tasa de abandono de clientes.

Obtención de nuevos clientes a través de la recomendación.

Mayor conexión emocional con los clientes actuales.

Retroalimentación continua de los clientes.

¿Cómo hacerlo?

Sorprenda a sus clientes con obsequios adicionales en las compras.

Brinde un servicio al cliente impecable.

Automatice sus procesos para reducir los tiempos de espera de los clientes.

Personalice la comunicación con sus clientes.

En Avia Marketing ayudamos a su empresa a crear e implementar programas de fidelización que le ayuden a retener a sus clientes y mejorar su recordación de marca.